Portal de comercios

1. Objetivo

Realiza el seguimiento de los reclamos relacionados con los pedidos de tu comercio. Aquí podrás revisar los detalles y ver el seguimiento de cada caso ante cualquier inconveniente con las entregas.

2. Acceso

Nota: Para acceder a esta página, el establecimiento debe contar con la configuración necesaria para gestionar importaciones.

1. Para ingresar, dirígete al menú “Logística” y selecciona la opción “Reclamos”.

Al ingresar, se mostrará la siguiente pantalla:

3. Buscar Reclamos:

Utiliza los filtros disponibles para encontrar los reclamos que buscas. Puedes combinar varios filtros para obtener resultados más específicos o dejar los campos en blanco para no aplicar restricciones.

Filtros disponibles:

1. Estado: Selecciona el estado actual del reclamo o déjalo en blanco para consultar todos.
2. Importador: Busca por un importador especifico o déjalo en blanco para incluir todos.
3. Guía o Código de rastreo: Ingresa el número de seguimiento del paquete.
4. Tipo de reclamo: Elige la categoría del problema o déjalo en blanco para incluir todos los tipos.
5. Motivo del reclamo: Elige la causa del reclamo o déjalo en blanco para incluir todos los motivos.
6. Fecha de reclamo: Filtra por un rango de fechas preestablecido o selecciona "Personalizado" para ingresar las fechas de inicio y fin. Si lo dejas en blanco, podrás consultar todos los reclamos sin límite de fechas.

Para realizar la búsqueda:

1. Cuando hayas seleccionado los filtros que necesites, haz clic en “Buscar” para visualizar los resultados.
2. Si deseas descargar el reporte en formato Excel, haz clic en “Exportar a Excel” para obtener un archivo con la información consultada.

Nota: Si no se encuentran reclamos que coincidan con los filtros seleccionados, el sistema te mostrará un mensaje indicando que no hay resultados.

Los reclamos que coincidan con tu búsqueda se mostrarán en una tabla con su información principal.

Si hay muchos resultados, puedes utilizar la barra de paginación, ubicada al final de la tabla, para navegar entre las páginas. La página en la que te encuentras estará resaltada en color naranja.

Exportar reporte

Selecciona los filtros que desees y realiza la búsqueda. Si no se encuentran resultados, al intentar exportar a Excel, se mostrará la siguiente alerta en la esquina superior derecha.

Si la búsqueda devuelve resultados, haz clic en “Exportar a Excel”:

Se descargará un archivo Excel con todos los registros que coincidan con los filtros seleccionados.

El archivo de Excel mostrará toda la información de los registros exportados, organizada en columnas para facilitar su consulta.

Ver detalles del reclamo

Para consultar toda la información de un reclamo, sigue estos pasos:

1. En la lista de resultados, haz clic en el botón “Ver” del reclamo que deseas consultar.
2. Se abrirá una pantalla con todos los detalles del reclamo, organizados para facilitar su consulta y comprensión.

Información del Reclamo

Al ingresar al detalle, encontrarás la información del reclamo organizada en diferentes secciones para facilitar su consulta.

Estado del Reclamo

1. Muestra el estado actual del caso (por ejemplo, “Eliminado”), junto con la fecha, hora y el nombre de la persona que realizó la última actualización.

Detalles del Paquete

Muestra todos los productos incluidos en el reclamo. Para cada artículo podrás consultar la siguiente información:

1. Código del producto: Identificador único del artículo.
2. Estado: Situación actual del producto dentro del reclamo.
3. Cantidad reclamada: Número de unidades incluidas en el reclamo.
4. Nombre y descripción: Información para identificar el producto.
5. Monto (USD): Importe correspondiente al artículo.

Información General

En esta sección encontrarás los datos principales del reclamo:

1. Código del reclamo: Número de identificación único para consultar y dar seguimiento al caso.
2. Número de guía o rastreo: Código de seguimiento del paquete.
3. Tipo y motivo del reclamo: Categoría y causa por la que se generó el reclamo.
4. Fecha de creación: Día en que se registró el reclamo.
5. Monto total reclamado: Valor total solicitado en dólares.
6. Establecimiento asignado: Nombre de tu establecimiento que se encuentra asociado al reclamo.

Descripción y Resolución

1. En esta sección encontrarás una descripción detallada del problema reportado y, si el reclamo ya fue cerrado, la solución aplicada al caso.

Volver a Buscar.

En cualquier momento, puedes hacer clic en el botón “Regresar” para volver a la pantalla de búsqueda y consultar otros reclamos.

Podrás realizar una nueva búsqueda según los filtros que necesites.

Ver imágenes relacionadas con el reclamo.

1. Si se adjuntaron fotografías como evidencia del reclamo, puedes consultarlas desde la sección “Imágenes”.

1. Podrás visualizar todas las fotografías adjuntas junto con la fecha en que se subió cada una.

1. Consejo: Haz clic en cualquier imagen para ampliarla y verla con más detalle. Para cerrarla, simplemente haz clic fuera de ella.