Portal de comercios

1. Objetivo

Realiza el seguimiento de los reclamos relacionados con los pedidos de tu comercio. Aquí podrás revisar los detalles y ver el seguimiento de cada caso ante cualquier inconveniente con las entregas.

2. Acceso

Para ver los reclamos de tus paquetes, tu comercio necesita:

1. Estar activo y aprobado.
2. Tener los permisos requeridos para gestionar importaciones.

Podrás acceder a esta opción desde:

1. El menú principal.

1. La sección de Ventas.

Al ingresar la vista será la siguiente.

3. Buscar Reclamos

Utiliza los filtros para encontrar reclamos rápidamente. No es necesario completar todos; con uno o dos campos es suficiente.

Filtros disponibles:

1. Estado: Selecciona el estado actual del reclamo.
2. Importador: Busca por empresa importadora.
3. Guía o Código de rastreo: Ingresa el número de seguimiento del paquete.
4. Tipo de reclamo: Elige la categoría del problema.
5. Motivo del reclamo: Elige la causa del reclamo.
6. Fecha de reclamo: Filtra por rango de fechas o fecha específica.

Para realizar la búsqueda:

1. Una vez completes los filtros, haz clic en “Buscar” para ver los resultados.
2. Si necesitas la lista en un archivo, haz clic en “Exportar a Excel” para descargarla.

Nota: Si no hay reclamos que coincidan con tu búsqueda, el sistema te mostrará una alerta.

Los reclamos encontrados se mostrarán en una tabla con la información esencial. Si hay muchos resultados, usa la barra de páginas (ubicada al final de la tabla) para navegar. La página actual siempre se verá en color naranja.

Exportar reporte

Completar los filtros de búsqueda deseados, si no obtenemos datos en la búsqueda que realizamos nos mostrará la siguiente alerta al momento de tratar de exportar a Excel.

Hacer clic en “Exportar a Excel”.

Se descarga un archivo con todos los registros que coincidan con los filtros aplicados.

Verás los datos correctamente en un archivo de Excel.

Ver detalles del reclamo

Para revisar toda la información de un reclamo:

1. En la lista de resultados, haz clic en el botón “Ver” del caso que te interese.
2. Serás dirigido a una pantalla con todos los detalles organizados para una comprensión rápida.

Información del Reclamo

En la pantalla de detalles, la información está dividida en secciones claras.

Estado del Reclamo

1. Te muestra la etapa actual del caso (Ej.: “Eliminado”).
2. Indica la fecha, hora y el nombre de la persona que realizó la última actualización.

Detalles del Paquete

Lista todos los productos incluidos en el reclamo. Para cada uno verás:

1. Código único del producto.
2. Estado particular del artículo.
3. Cantidad reclamada.
4. Nombre y descripción.
5. Valor en dólares.

Información General

1. Código del Reclamo: El número de identificación único (ideal para dar seguimiento).
2. Número de guía o rastreo.
3. Tipo y motivo del reclamo.
4. Fecha en que se creó el caso.
5. Monto total reclamado en dólares.
6. Establecimiento asignado.

Descripción y Resolución

1. Aquí encontrarás la explicación detallada del problema reportado.
2. Si el caso ya se cerró, se mostrará la solución aplicada.

Volver a Buscar.

En cualquier momento, haz clic en el botón “Regresar” para volver a la pantalla de filtros y realizar una nueva búsqueda.

Podrás realizar una nueva búsqueda.

Ver imágenes relacionadas con el reclamo.

Si se adjuntaron fotos como evidencia:

1. Ve a la sección “Imágenes”.

1. Podrás ver todas las fotos y la fecha en que se subieron.

1. Consejo: Haz clic en cualquier imagen para agrandarla y ver los detalles. Para cerrarla, haz clic fuera de ella.